Retour et remboursement

Politique relative aux dommages liés à l'expédition

Si votre marchandise est endommagée pendant le transport, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Prévenez-nous dans les 72 heures à sales @thepocketblade .com . Inclure :

   • Votre nom complet
   • Numéro de commande
   • Description des articles endommagés

2. Conservez les matériaux d'emballage : conservez tous les emballages d'origine dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Ceci est nécessaire pour le processus de réclamation.

3. Processus de réclamation :

   • Nous vous contacterons pour commencer le processus de réclamation auprès de la compagnie de transport.
   • Prévoyez 10 jours ouvrables pour que la société de transport récupère les articles endommagés.
   • Si l'article n'est pas récupéré dans les 10 jours, vous pouvez le conserver ou le jeter.
   • Un remplacement sera traité après confirmation de la réclamation, ce qui prend environ 3 à 5 jours ouvrables.

Politique sur les marchandises défectueuses

Si vous recevez une marchandise défectueuse :

1. Contactez-nous : Prévenez-nous dans les 72 heures à sales @thepocketblade .com . Fournissez :

   • Votre nom complet
   • Numéro de commande

2. Conservez les matériaux d’emballage : conservez tous les emballages d’origine.

3. Processus de réclamation :

   • Prévoyez 1 à 3 jours ouvrables pour que l’article défectueux soit récupéré.
   • Après la collecte, nous confirmerons la réclamation et enverrons un remplacement dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Politique de retour

Attentes irréalistes ou aversion à l'égard du produit

• Les retours pour des raisons telles que « Attentes irréalistes » ou « Je n'aime pas le produit » entraîneront des frais de restockage de 25 % .
• Les frais de retour sont à la charge du client, et nous n'émettons pas d'étiquettes de retour ni ne remboursons les frais d'expédition.

Mauvais article expédié

• Contactez-nous dans les 72 heures à sales @thepocketblade .com avec votre nom complet et votre numéro de commande.
• Conservez tous les matériaux d’emballage et ne renvoyez pas l’article sans autorisation.
• Obtenez un numéro d'autorisation de retour (RA#) en nous envoyant un e-mail. Les colis retournés sans RA# seront renvoyés aux frais du client.

Commandes en souffrance

• Une forte demande peut entraîner la rupture de stock de certains articles. Prévoyez jusqu'à 30 jours pour l'expédition.
• Les commandes en rupture de stock ne peuvent être annulées avant le délai de 30 jours.

Politique d'expédition

• La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ; toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 7 jours ouvrables .
• Si une commande contient plusieurs articles, le délai d'expédition estimé le plus long déterminera la date d'expédition.
• Les commandes peuvent être expédiées à partir de différents centres de traitement et les clients recevront plusieurs numéros de suivi si cela se produit.

Points forts du service client :

• Frais d'expédition réduits : tarifs compétitifs basés sur des calculs précis.
• Mises à jour des commandes : recevez des notifications par e-mail sur l'état de la commande.
• Informations de suivi : Toutes les commandes incluent des détails de suivi.
• Contrôle qualité : Les inspections garantissent des expéditions précises et sans défaut.
• Manutention experte : Emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport.

Avis de non-responsabilité relatif à l'achat

• Âge requis : Vous devez avoir 18 ans ou plus pour acheter des couteaux ou des épées.
• Responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des blessures. Les clients doivent se conformer aux lois locales et garder les articles hors de portée des enfants.
• Garantie : S'applique à l'acheteur d'origine pendant 30 jours à compter de l'achat.
• Remboursements : Seuls les articles à prix régulier sont admissibles. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échange et retours

Échanges d'articles défectueux :

• Contactez-nous à sales @thepocketblade .com pour initier un échange.
• Expédiez l'article à : Oshawa Flea Market, 555 Simcoe Street South, Oshawa .

Retours de cadeaux :

• Si marqué comme cadeau, vous recevrez un crédit cadeau une fois le retour traité.
• Si l'article n'est pas marqué comme cadeau, les remboursements seront envoyés à l'acheteur d'origine.

Expédition de retour

• Les clients sont responsables des frais de retour, qui ne sont pas remboursables.
• Utilisez un service d'expédition traçable pour les retours de plus grande valeur, car la réception de l'article n'est pas garantie.

Besoin d'aide?

Pour toute question relative aux remboursements, retours ou échanges, veuillez nous contacter à sales @thepocketblade .com .